9.4/10

Tweepersoonsbed (model Kreta) gekocht met lattenbodem. Eerste klantencontact was erg vriendelijk en de levering uitstekend. Helaas is de kwaliteit van het bed zeer gebrekkig en voelt Bedroomshop zich niet genoodzaakt om de gebreken te herstellen of te vergoeden. Met andere woorden, ik zoek het maar lekker uit.

De gebreken op een rijtje:
1. bed piept en kraakt aan alle kanten, omdat de lattenbodem niet goed in het bed past en hierdoor schuift.
2. gaatjes waar de schroeven in moeten zitten bij een groot aantal planken niet op de goede plek, waardoor de verschillende onderdelen (planken, poten, ijzeren plaatjes) niet goed op elkaar zijn afgesteld. We hebben karton moeten gebruiken om dat enigszins te compenseren.
3. de lades zitten los en sluiten niet goed aan op de funderingsplank. Het lijkt erop dat de afmetingen (van de lades en/of de funderingsplank) niet kloppen. Ook zit er een grotere kier tussen beide lades dan weergegeven op de product foto. Kortom, ik heb niet zo veel aan de lades momenteel...
4. de gaatjes in het hout waren vaak niet groot en diep genoeg, waardoor de schroefjes zouden afbreken of er niet helemaal in konden. We hebben daarom de gaatjes verder uitgeboord.
5. er mist een aantal schroeven.

Kortom, 600 euro lichter, een waardeloos bed en behoorlijk in de steek gelaten.

----------------------------------------------------
Geachte Simon,

Hartelijk dank voor uw review en vervelend dat u te maken heeft met deze punten. We snappen dat wanneer u zich niet gehoord voelt en niet direct een vergoeding ontvangt u een negatieve reactie op de diverse kanalen plaatst, maar we proberen altijd netjes naar een oplossing te zoeken bij het voordoen van dergelijke montage-klachten. Het bed is namelijk volledig massief en dergelijke klachten over dat het bed waardeloos is, daar kunnen we ons gewoonweg niet in vinden.

We heb zojuist uw case bekeken en we begrijpen dat er schroeven ontbraken, excuses hiervoor en dat is absoluut niet de bedoeling. Maar als het goed is heeft een van onze collega's u direct netjes van nieuwe schroeven voorzien?

We hebben de uitlijning van de hoekijzer en uw gaatjes bekeken, wellicht had u de poot een kwartslag kunnen draaien zodat ze wel zouden uitlijnen? Het zijn eigenlijk helemaal geen gaatjes, deze poten kunt u namelijk zonder voor te boren monteren. De schroefjes zijn namelijk klein en met een lage schroefstand van de accuboor zou dit geen enkel probleem moeten geven. Fijn om te horen dat u ze toch heeft voorgeboord en een oplossing heeft gevonden.

De lades zijn inderdaad vrij te bewegen en zitten niet in een railing of waarbij ze aan sluiten tegen de lengtebalk. Dat is eigenlijk bij alle massief houten bedden in ons assortiment zo (met uitzondering van de Venetië). Deze klacht hebben we ook nog niet eerder gehad over deze lades en we snappen ook zeker dat dit bij een ander verwachtingspatroon als een teleurstelling voelt. Dit is voor ons een lering en hierin kunnen we nog verbeteren vanuit de communicatie op de pagina van het bed.

Wanneer u een paar cm kleinere lattenbodem heeft en deze begint te schuiven dan kunt u dit eenvoudig oplossen door een beetje vilt of antislip rubbertjes te plakken onder de bedbodem. Dit zal waarschijnlijk ook de klachten van het kraken verhelpen. Deze klacht had u nog niet bij ons doorgegeven, maar dat is uiteraard eenvoudig op te lossen. Een bedbodem heeft altijd ruimte nodig en mag nooit te strak in het frame liggen.

Hopelijk kunt u zich vinden in de bovenstaande antwoorden. We helpen u uiteraard graag verder zodat alles wel naar wens is. Als u hiervoor openstaat staan we ook nog open om een specialist bij u langs te sturen om samen met u te kijken naar de problemen. Mocht dit gewenst zijn, neemt u dan weer even contact op met onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Team Bedroomshop

Simon

» Meer ervaringen

Vragen?